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共享汽车时代何时实现

文章作者:admin / 发表时间:2019-06-29 / 点击:

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  展开全部我认为,共享汽车最大优势是服务。客户选择某一家的共享汽车,其实是选择了这家企业的服务。这个服务是个综合服务,包含了保洁、保养、调度、消毒等我们能够看得见和看不见的服务。

  应该说这种服务理念各家都有,但是能把它做的像飞机机务保养那样规范化、标准化的还不多见,拿VGOCAR(微狗租车)来说,我们的车辆每周外观保养两次,参照国家汽车清洗保洁标准;车辆内部每天夜里12:00进行清洁,其中包括了方向盘、座椅、车垫、后备箱卫生都纳入卫生清理范围,清洁完成后在统一清洁数据表格签字,电力余量、车灯使用、空调运转、均纳入车务工作考核,车务主管采用抽查制与其KPI紧密挂钩,通过这些措施,确保顾客每时每刻能够使用到洁净性能可靠的车辆。其次,当别家企业客服采用16小时工作制的时候,我们的400电线小时值班制,确保用户在使用过程中出现问题能够及时得到帮助。从公司岗位设置来说,我们微狗租车车务和救援岗位占据公司全员的三分之二,并设有专门的安全员,用于处理各种出险和交通事故,一旦发生突发事故,只要用户求助或者我们从后台监测有故障问题,我们的服务人员会及时通知用户,如果出现事故或者车辆无法正常运行的问题,安全员将会第一时间出现在用户身边,这种潜移默化的行为将会给企业带来较好的用户体验和并提升的品牌无形资产。



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